Confidentialité, cookies et disclaimer

Dernière mise à jour : août 2026

Confidentialité et données personnelles

Lorsque vous passez une commande, créez un compte, contactez notre service client ou utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons traiter certaines données personnelles vous concernant. Nous souhaitons vous expliquer clairement quelles données nous utilisons, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et comment nous les protégeons.

URNES-FUNÉRAIRES fait partie de Legend Corporation B.V., une société établie aux Pays-Bas. Les traitements effectués dans le cadre de notre établissement dans l’Union européenne sont soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Selon votre lieu de résidence et les circonstances du traitement, d’autres législations relatives à la protection des données peuvent également s’appliquer, notamment au Canada.

Nous traitons les données personnelles avec soin, pour des finalités déterminées et uniquement pendant la durée nécessaire à ces finalités, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles via cette boutique en ligne est :

Legend Corporation B.V. / URNES-FUNÉRAIRES
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Pays-Bas
E-mail : info@urnes-funeraires.fr
Téléphone : +3317 206 0467
Numéro de la Chambre de commerce néerlandaise : 81816146
Numéro de TVA : NL862230500B01

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données personnelles que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne. Elles peuvent notamment comprendre :

• votre nom et vos coordonnées, comme votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• les données relatives à vos commandes, à la livraison, à la facturation et au paiement ;
• les données de votre compte client, si vous créez un compte ;
• vos communications avec notre service client par téléphone, e-mail, chat ou formulaire de contact ;
• les données relatives aux avis clients que vous publiez ;
• les données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, vos préférences de cookies et votre utilisation du site ;
• des identifiants en ligne et des informations relatives à vos interactions avec notre site ou nos publicités, lorsque cela est applicable ;
• les données nécessaires pour prévenir la fraude, les abus ou les incidents de sécurité ;
• les coordonnées professionnelles de fournisseurs, partenaires, artistes, fabricants ou clients professionnels.

Comment obtenons-nous vos données ?

Nous obtenons principalement vos données directement auprès de vous, par exemple lorsque vous passez une commande, créez un compte, contactez notre service client, vous inscrivez à une newsletter ou laissez un avis.

Certaines données techniques et informations relatives à l’utilisation du site peuvent être collectées automatiquement au moyen de cookies ou de technologies similaires, en fonction de vos choix et de la législation applicable.

Nous pouvons également recevoir certaines informations de prestataires impliqués dans nos services, par exemple des prestataires de paiement, transporteurs, plateformes d’avis ou services techniques, lorsque cela est nécessaire et autorisé.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles uniquement pour des finalités déterminées. Lorsque le RGPD s’applique, chaque traitement repose également sur une base légale appropriée.

Commandes et livraison

Pour traiter votre commande, nous avons besoin d’informations comme votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, vos données de paiement et, lorsque cela est utile, votre numéro de téléphone.

Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de votre commande, nous transmettons certaines données à des prestataires impliqués dans son traitement, notamment des transporteurs, prestataires de paiement, partenaires logistiques ou fournisseurs.

Votre compte client

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons conserver des informations comme votre nom, vos coordonnées, vos adresses de livraison et votre historique de commandes. Cela facilite vos achats futurs et vous permet de retrouver certaines informations relatives à vos commandes.

Vous pouvez modifier les informations disponibles dans votre compte ou nous demander sa suppression, sauf lorsque nous devons conserver certaines données en raison d’une obligation légale, d’une commande en cours, d’une garantie, d’une réclamation ou d’un autre motif légal.

Service client et contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail, chat ou formulaire de contact. Afin de pouvoir vous aider correctement, nous pouvons conserver des informations et des notes concernant votre demande, votre commande ou vos précédents échanges avec notre équipe.

Ces informations sont utilisées pour répondre à vos questions, traiter les réclamations, résoudre les problèmes et améliorer notre service.

Newsletter et communications commerciales

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des informations, nouveautés ou offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque newsletter.

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons également informer des clients existants au sujet de produits ou services similaires. Vous pouvez vous opposer à ces communications ou vous désinscrire à tout moment.

Après votre désinscription, nous n’utilisons plus votre adresse e-mail pour cette finalité commerciale, sauf lorsqu’il existe un autre motif valable pour vous contacter, par exemple au sujet d’une commande en cours.

Avis clients

Nous attachons de l’importance aux avis clients authentiques. Après une commande ou une interaction avec notre service client, nous pouvons vous inviter à laisser un avis sur un produit ou sur notre boutique.

Nous pouvons faire appel à une plateforme externe pour collecter ces avis. Dans ce cas, nous partageons uniquement les informations nécessaires pour envoyer l’invitation ou relier l’avis à une expérience réelle.

Pour en savoir plus sur la manière dont les avis sont collectés, vérifiés et publiés, consultez la page consacrée aux avis clients lorsqu’elle est disponible sur le site.

Klarna, paiement différé et paiement en plusieurs fois

Si nous proposons un mode de paiement permettant de payer ultérieurement ou en plusieurs fois et que vous choisissez cette option, le prestataire de paiement concerné peut utiliser certaines données afin de déterminer si ce mode de paiement peut vous être proposé.

Si vous choisissez Klarna lorsqu’il est disponible, Klarna traite vos données conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses propres conditions.

Nous transmettons uniquement les données nécessaires pour proposer le mode de paiement sélectionné et traiter correctement la transaction.

Clients professionnels et partenaires

Nous pouvons également traiter les coordonnées de personnes travaillant pour des clients professionnels, fournisseurs, artistes, fabricants ou autres partenaires. Il peut s’agir notamment du nom, de la fonction, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone et de la correspondance professionnelle.

Lorsque ces informations constituent des données personnelles, elles bénéficient des mêmes principes de protection que les autres données personnelles que nous traitons.

Réseaux sociaux

Lorsque vous nous contactez via un réseau social, nous pouvons traiter votre message, votre nom de compte et les informations nécessaires pour vous répondre.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité d’une plateforme sociale, cette plateforme peut également traiter des données sous sa propre responsabilité. Sa propre politique de confidentialité s’applique alors à ce traitement.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

URNES-FUNÉRAIRES utilise l’intelligence artificielle comme outil d’assistance dans différents domaines de son activité. L’IA peut notamment contribuer à la rédaction, la révision et la traduction de textes, à la structuration et au traitement d’informations, au soutien du service client, à certaines analyses et à l’amélioration de processus internes.

L’IA assiste nos équipes et nos services, mais ne remplace pas notre responsabilité. URNES-FUNÉRAIRES et Legend Corporation B.V. restent responsables des informations, communications et services proposés via notre boutique en ligne.

Données personnelles et intelligence artificielle

Lorsque l’utilisation d’un système d’IA implique le traitement de données personnelles, les mêmes principes de protection des données s’appliquent que pour nos autres traitements.

Nous limitons autant que raisonnablement possible les données personnelles communiquées à des systèmes d’IA et ne les utilisons que lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée et que le traitement est autorisé par la législation applicable.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles traitées dans ce contexte.

Prestataires externes utilisant l’IA

Nous pouvons utiliser des prestataires externes fournissant des services d’intelligence artificielle ou des logiciels intégrant des fonctionnalités d’IA.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, nous mettons en place, lorsque cela est requis, des accords et garanties concernant notamment la sécurité, la confidentialité, les finalités du traitement et l’utilisation des données.

Lorsqu’un prestataire d’IA traite des données dans un autre pays, les règles relatives aux transferts internationaux décrites plus loin dans cette page s’appliquent lorsque cela est pertinent.

IA utilisée pour les textes, images et autres contenus

L’intelligence artificielle peut être utilisée comme outil pour créer, réviser, structurer, traduire ou améliorer des textes, des images ou d’autres contenus présents sur notre site.

URNES-FUNÉRAIRES conserve la responsabilité éditoriale des informations et contenus que nous publions.

Interaction directe avec une intelligence artificielle

Si une fonctionnalité de notre site vous permet de communiquer directement avec un système d’intelligence artificielle, par exemple un assistant ou un chat utilisant l’IA, nous indiquons que vous interagissez avec un système d’IA, sauf lorsque cela ressort déjà clairement du contexte.

Les informations que vous saisissez dans cette fonctionnalité peuvent être traitées afin de répondre à votre demande et de fournir le service concerné. Nous vous recommandons de ne pas communiquer de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

Décisions automatisées

URNES-FUNÉRAIRES n’utilise pas l’intelligence artificielle pour prendre à votre sujet des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques vous concernant ou vous affectent de manière similaire et significative.

Si nous devions introduire un tel traitement à l’avenir, nous vous en informerions conformément à la législation applicable et vous fournirions, lorsque la loi le prévoit, des informations sur la décision, les principaux facteurs ayant conduit au résultat ainsi que la possibilité de demander une intervention ou une révision par une personne.

Certains prestataires externes, notamment des prestataires de paiement, peuvent utiliser leurs propres systèmes automatisés pour déterminer si un service ou un mode de paiement peut être proposé. Lorsqu’ils agissent sous leur propre responsabilité, ils sont responsables de l’information concernant leurs traitements.

Ce que nous ne faisons pas avec vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous n’utilisons pas vos données personnelles pour fixer automatiquement un prix individuel en fonction de votre comportement personnel ou de votre profil.

Cette déclaration n’empêche pas l’application de différences de prix générales, d’offres promotionnelles, de remises, de groupes de clients, de tarifs liés à des volumes ou de conditions contractuelles spécifiques.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour nos services, pour respecter une obligation légale ou pour une autre finalité autorisée.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

• les transporteurs et services de livraison ;
• les banques, prestataires et plateformes de paiement ;
• les prestataires proposant des paiements différés ou en plusieurs fois ;
• les hébergeurs, prestataires informatiques et partenaires de sécurité ;
• les systèmes de service client et de communication ;
• les prestataires de logiciels et d’intelligence artificielle ;
• les plateformes d’avis clients ;
• les prestataires comptables, administratifs ou juridiques ;
• les prestataires d’analyse, de marketing ou de publicité lorsque leur intervention est autorisée et, lorsque cela est requis, après votre consentement ;
• les autorités publiques lorsque nous sommes légalement tenus de leur transmettre des informations.

Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour notre compte, nous mettons en place les accords et garanties appropriés concernant notamment la sécurité, la confidentialité, la durée de conservation et l’utilisation des données lorsque la législation l’exige.

Traitement et transferts internationaux de données

Legend Corporation B.V. est établie aux Pays-Bas. Des données personnelles peuvent donc être traitées aux Pays-Bas ainsi que dans les pays où sont situés nos clients, partenaires ou prestataires.

Certains prestataires internationaux, notamment dans les domaines des logiciels, de l’intelligence artificielle, de l’analyse, de la publicité, du service client, du paiement ou des avis clients, peuvent traiter des données en dehors de votre pays de résidence.

Lorsque le RGPD s’applique à un transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous vérifions qu’un mécanisme de transfert approprié est disponible. Il peut notamment s’agir d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, de clauses contractuelles types accompagnées, lorsque cela est nécessaire, de mesures de protection supplémentaires, ou d’un autre mécanisme prévu par la législation applicable.

Lorsque la législation canadienne ou provinciale applicable impose des exigences particulières pour la communication ou le traitement de renseignements personnels à l’extérieur de la province ou du Canada, nous appliquons également les mesures requises.

Lorsque la législation du Québec s’applique, cela peut notamment comprendre une évaluation préalable des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou de confier à une personne ou à un organisme situé à l’extérieur du Québec la tâche de les recueillir, de les utiliser, de les communiquer ou de les conserver pour notre compte. Lorsque cela est requis, nous évaluons également le niveau de protection offert et mettons en place les accords contractuels appropriés.

Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsqu’une obligation légale ou un autre motif autorisé impose ou justifie une conservation plus longue.

• les données de commande et de facturation sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’administration, les garanties, le service client et les obligations légales de conservation ;
• les données de compte sont conservées tant que le compte reste actif ou jusqu’à votre demande de suppression, sauf lorsque certaines données doivent être conservées ;
• les données du service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter les questions, réclamations et demandes de service ;
• les données personnelles traitées dans le cadre d’une application assistée par l’IA suivent en principe la durée de conservation liée à la finalité du traitement concerné. Nous tenons également compte des modalités de stockage et de suppression convenues avec le prestataire utilisé ;
• les données utilisées pour la newsletter sont conservées tant que vous restez inscrit ou aussi longtemps que nécessaire pour enregistrer et respecter votre désinscription ;
• les durées de conservation des cookies et données d’analyse peuvent varier en fonction de la technologie, de la finalité et du prestataire utilisé.

Lorsque la durée exacte ne peut pas être déterminée à l’avance, nous utilisons des critères tels que la durée de la relation client, les obligations légales, les délais de garantie et de prescription, le traitement des réclamations, la sécurité, la prévention de la fraude et les préférences de confidentialité enregistrées.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des connexions sécurisées, des contrôles d’accès, une gestion prudente des mots de passe, des systèmes protégés et des accords appropriés avec les prestataires qui traitent des données pour notre compte.

Aucun système ne peut toutefois être totalement exempt de risques. Si vous pensez qu’un problème de sécurité, une utilisation abusive ou une violation de données personnelles s’est produit, veuillez nous contacter rapidement.

Vos droits concernant vos données personnelles

Les droits dont vous disposez dépendent de la législation applicable à votre situation.

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez notamment, sous réserve des conditions légales :

• demander l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de certaines données ;
• demander la limitation de certains traitements ;
• vous opposer à certains traitements ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• retirer un consentement donné précédemment ;
• exercer les droits applicables en matière de décisions exclusivement automatisées.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Droits applicables au Canada

Lorsque la législation canadienne relative à la protection des renseignements personnels s’applique à votre situation, vous pouvez également disposer de droits d’accès, de rectification, de retrait du consentement ou d’autres droits prévus par la législation fédérale ou provinciale applicable.

Les règles peuvent différer selon votre province ou territoire. Des règles spécifiques peuvent notamment s’appliquer au Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels au Canada

Pour les demandes concernant le Canada et, lorsque la législation du Québec s’applique, pour contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Legend Corporation B.V. / URNES-FUNÉRAIRES
E-mail : info@urnes-funeraires.fr

Exercice de vos droits

Pour exercer un droit relatif à vos données personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées au bas de cette page.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité et empêcher la communication de données à une personne non autorisée.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations concernant la protection des données

Si vous avez une question ou une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons d’abord à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente lorsque la législation applicable vous en donne le droit.

En France, l’autorité compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données (APD). Au Canada, il peut s’agir du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de l’autorité compétente de votre province ou territoire. Au Québec, l’autorité compétente est la Commission d’accès à l’information.

Cookies et technologies similaires

URNES-FUNÉRAIRES utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer le fonctionnement et la sécurité de la boutique, mémoriser certaines préférences, améliorer nos services, comprendre l’utilisation du site et, lorsque vous avez donné le consentement requis, mesurer ou personnaliser la publicité.

Vous pouvez gérer vos choix au moyen du bouton ou du lien Paramètres des cookies, Cookie Settings ou Confidentialité et cookies présent sur notre site.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Confidentialité et cookies

Notre outil de gestion des cookies peut vous permettre d’enregistrer vos paramètres, de tout refuser ou de définir vos préférences par catégorie.

Les principales catégories utilisées sur notre site sont : Indispensable, Fonctionnel, Performances et analyses Web et Marketing. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment lorsque la catégorie concernée est facultative.

Indispensable

Les cookies et technologies indispensables sont nécessaires pour assurer des fonctions essentielles de la boutique, comme le panier, la commande, la connexion, la sécurité, la prévention de la fraude et la mémorisation de vos choix de confidentialité.

Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsque la législation applicable prévoit une exception pour les technologies nécessaires au service que vous demandez ou au fonctionnement essentiel du site.

Fonctionnel

Les cookies fonctionnels peuvent mémoriser certaines préférences ou permettre des fonctionnalités supplémentaires destinées à améliorer votre expérience sur notre boutique.

Lorsqu’un cookie fonctionnel n’est pas strictement nécessaire et que la législation exige votre consentement, il est utilisé uniquement après que vous avez donné ce consentement.

Performances et analyses Web

Les technologies de performance et d’analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, à détecter des problèmes techniques et à améliorer les performances, les pages et nos services.

Lorsque la législation applicable exige votre consentement pour une technologie d’analyse donnée, nous n’utilisons cette technologie qu’après avoir obtenu ce consentement.

Dans certains pays, une technologie de mesure d’audience configurée de manière particulièrement limitée peut être exemptée de consentement si elle respecte toutes les conditions prévues par la législation applicable. Une telle exemption ne s’applique pas automatiquement à tous les outils d’analyse.

Marketing

Les cookies marketing et technologies de suivi publicitaire sont utilisés uniquement lorsque vous avez donné le consentement requis.

Ils peuvent être utilisés pour comprendre le parcours des visiteurs, mesurer l’efficacité de nos campagnes et proposer des contenus sponsorisés pertinents relatifs à nos produits.

Ces technologies peuvent traiter des informations concernant les pages consultées, les clics, les produits consultés ou achetés et les interactions publicitaires.

Des prestataires publicitaires peuvent également traiter des identifiants comme une adresse e-mail hachée ou autrement pseudonymisée, ou des informations relatives à votre appareil. Il peut notamment s’agir de Google, Meta/Facebook ou Pinterest.

Vous pouvez refuser les technologies marketing ou retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.

Cookies et technologies de tiers

Notre boutique peut utiliser des technologies proposées par des tiers dans les domaines de l’analyse, du service client, de la vidéo, des réseaux sociaux, des avis clients ou de la publicité.

Parmi les prestataires susceptibles d’être utilisés figurent notamment Google, Meta/Facebook, Pinterest, YouTube, Trustpilot, Hotjar, Freshdesk ou des prestataires comparables.

Les prestataires réellement actifs peuvent varier selon les fonctionnalités du site que vous utilisez et vos choix de confidentialité.

Lorsqu’un tiers traite des données pour ses propres finalités et sous sa propre responsabilité, sa propre politique de confidentialité peut également s’appliquer.

Modifier vos préférences de cookies

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site. Lorsque les options sont disponibles, vous pouvez notamment accepter, refuser ou personnaliser les catégories facultatives.

Lorsque notre outil de gestion des cookies affiche des informations détaillées par service ou par catégorie, ces informations peuvent notamment comprendre la finalité, le fournisseur et la durée d’utilisation ou de conservation de la technologie concernée.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer des cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions de la boutique peuvent alors fonctionner moins bien, notamment le panier, la connexion, le paiement ou la mémorisation de certaines préférences.

Clause de non-responsabilité URNES-FUNÉRAIRES

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Dans les limites autorisées par la loi, URNES-FUNÉRAIRES décline toute responsabilité pour les dommages résultant de l’utilisation des informations publiées sur le site ou de la confiance accordée à celles-ci. Cette clause ne limite pas les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

Informations produits, images et disponibilité

Nous nous efforçons de présenter nos produits de manière aussi claire et précise que possible. Comme de nombreuses urnes funéraires, bijoux cinéraires et articles de souvenir sont fabriqués à la main ou à partir de matériaux naturels, de légères variations de couleur, de forme, de veinage, de motif, de finition ou de dimensions peuvent apparaître.

Les images peuvent également différer légèrement du produit réel en raison de l’éclairage, des réglages de l’écran ou des variations propres au produit.

Veuillez toujours vérifier les informations relatives au produit, sa contenance, ses dimensions, son matériau et son adéquation avec l’utilisation prévue. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Informations funéraires et règles locales

Les informations relatives aux urnes funéraires, aux cendres de crémation, aux bijoux cinéraires, à la dispersion, à la conservation, au transport, au placement, à l’inhumation, au columbarium ou à d’autres pratiques funéraires sont fournies à titre général.

Les règles peuvent varier selon le pays, la région, la province, le territoire, la commune, le cimetière, le crématorium, le transporteur, la compagnie aérienne ou l’autorité compétente.

Lorsque votre décision dépend d’une règle juridique ou administrative locale, vérifiez les dispositions applicables à votre situation auprès de l’autorité ou du professionnel concerné.

Propriété intellectuelle

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