Confidentialité, cookies et disclaimer

Confidentialité et données personnelles

Lorsque vous passez commande, contactez notre service client ou utilisez notre boutique en ligne, vous pouvez nous communiquer des données personnelles. Nous comprenons que vous souhaitiez savoir pourquoi nous demandons ces données, ce que nous en faisons et comment nous les protégeons.

URNES-FUNÉRAIRES fait partie de Legend Corporation B.V. Nous traitons les données personnelles avec soin, uniquement pour des finalités claires et pas plus longtemps que nécessaire. Si vous avez des questions après avoir lu cette page, vous pouvez toujours contacter notre service client.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement des données personnelles via cette boutique en ligne est :

Legend Corporation B.V. / URNES-FUNÉRAIRES.
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Pays-Bas
E-mail : info@urnes-funeraires.fr
Téléphone : +3317 206 0467
Chambre de commerce néerlandaise : 81816146
Numéro de TVA : NL862230500B01

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données que nous traitons dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne. Il peut notamment s’agir des informations suivantes :

• nom et coordonnées, comme l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• données de commande, adresse de livraison, adresse de facturation et données de paiement ;
• données de compte, lorsque vous créez un compte client ;
• communications avec notre service client par téléphone, e-mail, chat ou formulaire de contact ;
• données liées aux avis clients, lorsque vous laissez une évaluation ou une review ;
• données techniques, comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil utilisé, les préférences de cookies et l’utilisation du site ;
• données nécessaires à la prévention de la fraude, des abus ou des incidents de sécurité ;
• données de contact professionnelles de fournisseurs, partenaires ou clients professionnels.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’il existe une finalité claire et une base légale appropriée. Les principales finalités sont résumées ci-dessous.

Commandes et livraison

Pour traiter votre commande, nous avons besoin de données comme votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison, vos données de paiement et parfois votre numéro de téléphone. Ces données nous permettent de traiter votre commande, d’organiser la livraison et de vous informer de son statut.

Lorsque cela est nécessaire pour la commande, nous partageons certaines données avec des parties impliquées dans le traitement ou la livraison, comme les transporteurs, prestataires de paiement, partenaires logistiques, fournisseurs ou prestataires informatiques. Ces parties ne peuvent utiliser les données que pour la finalité pour laquelle elles les reçoivent.

Votre compte client

Lorsque vous créez un compte, nous pouvons conserver des informations telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses de livraison et commandes précédentes. Cela facilite les commandes futures et vous permet de consulter votre historique.

Vous pouvez modifier les données de votre compte ou nous demander de le supprimer, sauf lorsque nous devons conserver certaines informations en raison d’obligations légales, de commandes en cours, de garanties ou de demandes de service client.

Service client et contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail, chat ou formulaire de contact. Pour vous aider correctement, nous pouvons conserver des notes relatives à votre question, votre commande ou vos précédents contacts avec notre équipe.

Ces informations nous permettent de répondre à votre demande, de traiter une réclamation, de résoudre un problème et d’améliorer notre service.

Newsletter

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des informations, nouveautés, conseils ou offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque newsletter.

Après votre désinscription, nous n’utiliserons plus votre adresse e-mail pour la newsletter, sauf s’il existe une autre raison légitime de vous contacter, par exemple au sujet d’une commande en cours.

Avis clients et reviews

Nous attachons de l’importance aux avis clients honnêtes. Après une commande ou une interaction avec notre service client, nous pouvons vous inviter à laisser un avis produit ou un avis sur notre boutique.

Pour collecter et afficher les avis, nous pouvons utiliser des plateformes externes. Dans ce cas, nous partageons uniquement les données nécessaires pour envoyer l’invitation ou relier l’avis à une expérience réelle.

Pour en savoir plus sur la manière dont les avis sont vérifiés, modérés et publiés, consultez notre page relative aux avis clients lorsqu’elle est disponible sur le site.

Klarna et paiement différé

Lorsque vous choisissez un mode de paiement qui permet de payer plus tard ou en plusieurs fois, votre solvabilité peut être vérifiée par le prestataire de paiement concerné. Si vous choisissez Klarna, Klarna traite vos données conformément à sa propre politique de confidentialité.

Nous partageons uniquement les données nécessaires pour rendre le mode de paiement choisi possible et traiter correctement la transaction.

Clients professionnels et partenaires

Nous pouvons également traiter des données de contact de clients professionnels, fournisseurs, artistes, fabricants ou partenaires. Il peut s’agir du nom, de la fonction, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone et de la correspondance professionnelle. Lorsque ces informations sont des données personnelles, nous les traitons avec le même soin que les données de clients particuliers.

Réseaux sociaux

Lorsque vous nous contactez via les réseaux sociaux, par exemple en posant une question ou en réagissant à une publication, nous pouvons traiter votre message et votre nom de compte afin de pouvoir répondre.

Lorsque vous partagez une page, un produit ou une publication via un réseau social, la plateforme concernée peut traiter elle-même des données. Nous n’avons pas accès à votre compte de réseau social. Pour le traitement effectué par ces plateformes, nous vous renvoyons à leurs propres politiques de confidentialité.

Ce que nous ne faisons pas avec vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous n’utilisons pas non plus vos données personnelles pour vous afficher des prix différents de ceux proposés aux autres clients. Tous les clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits, sous réserve d’actions générales, de remises ou de changements de prix applicables selon les conditions de l’offre concernée.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour nos services, nos obligations légales ou une finalité légitime. Il peut notamment s’agir des catégories de destinataires suivantes :

• transporteurs et services de livraison ;
• prestataires de paiement, comme les banques, plateformes de paiement ou services de paiement différé ;
• hébergeurs, prestataires informatiques et partenaires de sécurité ;
• outils de service client et systèmes de communication ;
• plateformes d’avis clients et services d’évaluation ;
• prestataires comptables, administratifs ou juridiques ;
• partenaires marketing et publicitaires, uniquement lorsqu’une base légale ou votre consentement le permet ;
• autorités publiques, lorsque nous y sommes légalement tenus.

Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour notre compte, nous concluons des accords concernant la sécurité, la confidentialité et l’utilisation des données.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires ou plateformes avec lesquels nous travaillons peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Cela peut concerner des logiciels internationaux, des outils d’analyse, de publicité, de service client, d’hébergement ou de collecte d’avis.

Lorsque des données personnelles sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient prévues lorsque la loi l’exige, par exemple des clauses contractuelles types, des mesures de sécurité supplémentaires ou une autre base valable prévue par la législation applicable.

Durées de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps.

• les données de commande et de facturation sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour l’administration, la garantie, le service client et les obligations légales de conservation ;
• les données de compte sont conservées tant que le compte est actif ou jusqu’à votre demande de suppression, sauf si nous devons conserver certaines informations ;
• les données de service client sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter correctement les questions, réclamations ou demandes de service ;
• les données de newsletter sont conservées tant que vous êtes inscrit à la newsletter ;
• les durées de conservation liées aux cookies et technologies similaires peuvent varier selon la catégorie, le prestataire et vos préférences de consentement.

Lorsque des durées précises ne peuvent pas être indiquées à l’avance, nous utilisons des critères tels que la durée de la relation client, les obligations légales de conservation, les délais de garantie, les délais de prescription, la nécessité de traiter une réclamation, la sécurité du site, la prévention de la fraude et les préférences de consentement enregistrées.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé et la divulgation indésirable. Cela inclut notamment des connexions sécurisées, des restrictions d’accès, une gestion prudente des mots de passe, des systèmes protégés et des accords avec les prestataires qui traitent des données pour notre compte.

Aucun système n’est totalement exempt de risque. Si vous pensez qu’il existe un problème de sécurité, une utilisation abusive ou une fuite de données, contactez-nous rapidement.

Vos droits en matière de confidentialité

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Selon la situation et le droit applicable, vous pouvez nous demander :

• l’accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet ;
• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• l’effacement de données, lorsque cela est légalement possible ;
• la limitation du traitement ;
• l’opposition à certains traitements ;
• la portabilité des données, lorsque ce droit s’applique ;
• le retrait d’un consentement donné précédemment.

Lorsque vous introduisez une demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Cela nous permet d’éviter de communiquer des données à la mauvaise personne.

Nous répondons aux demandes relatives aux droits des personnes dans les délais prévus par la législation applicable. Lorsque la demande est complexe, nombreuse ou incomplète, nous pouvons demander des informations complémentaires ou prolonger le délai de réponse dans les conditions prévues par la loi.

Réclamation concernant la protection des données

Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente. En France, il s’agit de la CNIL. En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données. Au Canada, l’autorité compétente peut dépendre de votre province ou territoire.

Cookies et technologies similaires

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Ces technologies peuvent collecter des informations sur les utilisateurs, leur comportement de navigation, leurs interactions avec le site et les appareils utilisés. Vous pouvez utiliser nos paramètres de cookies pour accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des balises de suivi, outils d’analyse et technologies similaires sur nos sites.

Vous pouvez ajuster vos préférences à tout moment via le lien ou bouton Paramètres des cookies, Cookie Settings ou Confidentialité et cookies disponible sur notre site.

Confidentialité et cookies

Dans notre module de consentement, vous pouvez notamment enregistrer les paramètres, tout refuser ou définir vos préférences par catégorie lorsque ces options sont disponibles.

Le module vous permet de gérer les principales catégories utilisées sur le site : Indispensable, Fonctionnel, Performances et analyses Web et Marketing. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Cookies indispensables

Les cookies indispensables sont nécessaires au fonctionnement technique du site. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité, la prévention des fraudes, le bon fonctionnement du panier, de la commande, des préférences de confidentialité et des fonctions d’achat de base.

Ces cookies sont indiqués comme toujours actifs, car la boutique en ligne ne peut pas fonctionner correctement sans eux.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels nous aident à améliorer votre expérience d’achat. Ils peuvent être utilisés pour mémoriser certaines préférences, éviter des bugs, tester de nouvelles fonctionnalités, analyser l’expérience utilisateur et améliorer le fonctionnement général de la boutique.

Selon leur finalité exacte, certains cookies fonctionnels peuvent être proposés uniquement avec votre choix ou votre consentement via notre outil de gestion des cookies. Vous pouvez donc accepter ou refuser cette catégorie lorsque cette option est disponible dans le module.

Cookies de performances et d’analyse Web

Les cookies de performances et d’analyse Web nous aident à comprendre comment nos sites et services sont utilisés. Ils permettent notamment d’améliorer les performances du site, de résoudre des problèmes techniques, de rendre les pages plus claires et de mieux analyser l’expérience utilisateur et l’activité commerciale de la boutique.

Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, ils ne sont utilisés que selon vos préférences et la base légale applicable.

Cookies marketing et publicités personnalisées

Les cookies marketing et technologies similaires sont utilisés uniquement lorsque vous l’acceptez. Ils peuvent nous aider à proposer des contenus sponsorisés pertinents au sujet de nos produits et à mesurer l’efficacité des publicités.

Pour sélectionner des contenus correspondant à vos centres d’intérêt, nous pouvons par exemple utiliser des informations relatives à vos achats, aux pages consultées, aux produits vus, aux clics, aux interactions sur le site ou aux publicités consultées.

Nous pouvons partager certaines informations, ainsi qu’un identifiant client comme une adresse e-mail cryptée ou des informations relatives à l’appareil utilisé, avec des tiers tels que Google, Meta/Facebook ou Pinterest. Cela peut servir à vous présenter des publicités pertinentes sur des sites web et applications de tiers, à relier certaines données entre différents appareils et à mesurer les performances des campagnes publicitaires.

Vous pouvez refuser les cookies marketing ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de cookies du site.

Cookies et technologies de tiers

Des cookies ou technologies similaires de tiers peuvent être utilisés via notre boutique en ligne, par exemple par des plateformes d’analyse, de service client, de vidéo, de réseaux sociaux, d’avis clients ou de publicité.

Des exemples de tiers pouvant être impliqués sont Google, Meta/Facebook, Pinterest, YouTube, Trustpilot, Hotjar, Freshdesk ou des prestataires comparables. Les parties effectivement actives peuvent dépendre de vos préférences de cookies, des pages que vous consultez et des fonctionnalités que vous utilisez.

Lorsque des tiers traitent vos données pour leurs propres finalités, leurs propres politiques de confidentialité et de cookies peuvent également s’appliquer.

Modifier vos préférences de cookies

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies sur notre site. Vous pouvez y enregistrer vos paramètres, tout refuser ou définir vos préférences par catégorie lorsque ces options sont disponibles.

Lorsque notre outil de gestion des cookies affiche des informations détaillées par service ou par catégorie, ces informations peuvent inclure le nom du service, la finalité, le fournisseur, la durée de conservation et le statut de consentement.

Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Tenez toutefois compte du fait que certaines parties de la boutique peuvent alors moins bien fonctionner, comme le panier, la connexion, le paiement ou la mémorisation de vos préférences.

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