Méthodes d’envoi et livraison
Une expédition préparée avec soin
Chez URNES-FUNÉRAIRES, nous savons qu’une urne, un bijou cinéraire ou un autre article de souvenir n’est pas une commande ordinaire. Beaucoup de nos produits sont fragiles, personnels et chargés d’émotion. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière au contrôle, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande.
Sur cette page, vous trouverez les principales informations sur les méthodes d’envoi, les frais de livraison, le suivi du colis, les articles fragiles, les produits personnalisés et les points à vérifier lors de la réception.
Bon à savoir : chaque commande est contrôlée et emballée avec soin avant son expédition. La livraison est ensuite effectuée par le transporteur. Grâce aux informations de suivi, vous pouvez suivre l’état actuel de votre colis.
Les méthodes d’envoi en résumé
Lors de votre commande, différentes options de livraison peuvent être proposées. Les options disponibles peuvent dépendre du produit, de l’adresse de livraison, du stock, du pays de destination, du transporteur disponible et du mode de livraison choisi.
| Méthode d’envoi | Frais | Quand choisir cette option ? |
|---|---|---|
| Livraison standard | 7,50 € pour les commandes jusqu’à 150 € Frais de livraison et d’emballage offerts à partir de 150 € |
Convient à la plupart des commandes envoyées dans les conditions standard de livraison. |
| Livraison avec assurance complémentaire | 12,50 € | Conseillée lorsque vous souhaitez une sécurité supplémentaire pour un article fragile, précieux ou émotionnellement important. |
| Livraison en point de retrait ou point de service | Selon la commande et les options disponibles lors du paiement | Pratique lorsque vous préférez retirer le colis à un moment qui vous convient mieux. |
1. Livraison standard
Avec la livraison standard, votre commande est remise au transporteur après traitement, contrôle et emballage. Pour les commandes jusqu’à 150 €, les frais de livraison et d’emballage s’élèvent à 7,50 €. À partir de 150 €, les frais de livraison et d’emballage standard sont offerts, sauf indication ou accord contraire.
Le délai de livraison dépend notamment du pays de destination, du transporteur, du stock, du type de produit et des éventuelles options choisies. Les produits disponibles en stock peuvent généralement être expédiés plus rapidement que les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou gravés.
Les délais indiqués sur le site, dans les e-mails ou dans les informations de suivi sont des estimations. Ils peuvent varier en raison d’un pic d’activité chez le transporteur, de jours fériés, de conditions météorologiques, d’un contrôle supplémentaire, d’une erreur d’adresse, d’un produit sur commande ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
2. Livraison avec assurance complémentaire
La livraison avec assurance complémentaire offre une sécurité supplémentaire selon les conditions du transporteur et de l’option choisie. Les frais pour cette option sont de 12,50 €.
Cette option peut être rassurante lorsque vous commandez un produit fragile, précieux ou particulièrement important sur le plan personnel. De nombreux clients la choisissent pour des urnes en céramique, verre, pierre naturelle, porcelaine, des articles faits à la main ou des bijoux cinéraires.
Une assurance complémentaire ne signifie pas que le colis ne peut jamais être retardé ou endommagé. Elle permet toutefois un traitement plus adapté lorsqu’un problème de transport est constaté, selon les conditions applicables.
3. Livraison en point de retrait ou point de service
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point de retrait ou un point de service proche de chez vous. Cette solution peut être pratique si vous êtes souvent absent en journée ou si vous préférez récupérer votre colis à un moment plus adapté.
Une livraison en point de retrait peut également réduire le risque de livraison manquée. Le colis est alors conservé pendant une durée limitée, selon les règles du transporteur et du point de retrait concerné.
Consultez toujours les informations de suivi pour connaître l’adresse du point de retrait, les horaires d’ouverture, les documents éventuellement nécessaires et la date limite de retrait. Passé le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Transporteurs et suivi
Selon la commande, la destination et les options disponibles, l’expédition peut être effectuée par différents transporteurs ou services de livraison. Le transporteur exact et les informations de suivi sont généralement communiqués après l’expédition de la commande.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez normalement un e-mail contenant les informations de suivi. Ces informations vous permettent de suivre l’avancement du colis, de voir les étapes de livraison et, lorsque le transporteur le permet, de modifier certaines préférences de livraison.
Les informations de suivi du transporteur sont les plus utiles pour connaître le statut actuel de votre colis. Elles indiquent généralement si le colis est en cours d’acheminement, en livraison, disponible en point de retrait ou en attente d’une nouvelle tentative de livraison.
Délais, stock, personnalisation et dates importantes
Le délai de traitement dépend du stock et des éventuelles opérations supplémentaires. Un produit disponible en stock peut généralement être préparé plus rapidement qu’un produit qui doit être fabriqué, commandé spécialement, personnalisé, gravé, rempli ou scellé.
Pour les produits personnalisés, gravés, faits à la main ou fabriqués sur mesure, le délai peut être plus long. Cela vaut également pour certains matériaux, créations artistiques ou articles nécessitant une vérification supplémentaire avant l’expédition.
Si vous avez besoin d’un produit pour une cérémonie, une inhumation, une dispersion, une mise en columbarium ou une date précise, contactez-nous avant de commander. Nous pourrons alors vérifier avec vous quelle option est réaliste.
Commande urgente ? Si une date est importante, par exemple une cérémonie ou un rendez-vous avec une entreprise de pompes funèbres, contactez-nous avant de passer commande. Nous préférons vérifier les possibilités à l’avance plutôt que de créer une attente irréaliste.
Produits fragiles et emballage
De nombreux produits funéraires et commémoratifs sont fragiles. Cela peut concerner notamment les urnes en céramique, verre, pierre naturelle, porcelaine, bois, métal, les articles faits à la main et certains bijoux cinéraires.
Nous emballons ces produits avec soin afin de limiter autant que possible le risque de dommage pendant le transport. Nous cherchons toujours un équilibre entre une bonne protection et une utilisation raisonnable des matériaux d’emballage.
Certains produits nécessitent plus d’espace, de protection ou de calage dans le colis. Cela peut expliquer pourquoi l’emballage paraît parfois plus grand que le produit lui-même.
Vérifiez votre colis à la réception
Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Contrôlez l’état de l’emballage extérieur, puis ouvrez le colis avec précaution pour vérifier que le produit est complet et en bon état.
Si le colis est visiblement endommagé, si un produit manque ou si un article est arrivé abîmé, contactez-nous dès que possible. Conservez l’emballage extérieur, l’emballage intérieur et le produit concerné.
Des photos claires de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit nous aident à examiner la situation et à rechercher une solution adaptée. Ces photos peuvent également être nécessaires pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
Vérifiez votre adresse de livraison
Lors de la commande, vérifiez soigneusement votre adresse de livraison, votre code postal, votre numéro de maison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Une erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou empêcher la livraison correcte du colis.
Si la commande doit être livrée à une entreprise de pompes funèbres, à un crématorium, à une adresse professionnelle, à un membre de la famille ou à une autre personne, vérifiez toujours que cette adresse peut bien réceptionner le colis et que le nom indiqué est reconnu sur place.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de corriger les informations avant l’envoi.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, une modification n’est pas toujours possible. Dans ce cas, les options disponibles dépendent du transporteur et des informations de suivi.
Que faire si un colis est retardé ?
Un retard peut parfois survenir pendant le transport. Consultez d’abord les informations de suivi, car elles indiquent généralement le statut le plus récent de votre colis.
Si le statut reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables, si le colis semble bloqué ou si les informations de suivi ne sont pas claires, contactez-nous. Nous regarderons la situation avec vous et, si nécessaire, nous pourrons faire une demande auprès du transporteur.
Nous comprenons qu’un retard peut être particulièrement sensible lorsqu’il s’agit d’un produit funéraire ou commémoratif. Nous ferons de notre mieux pour vous aider de manière claire et respectueuse.
Retours et échanges
Cette page concerne principalement l’expédition et la livraison. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter la page dédiée aux retours et échanges.
Échanger ou renvoyer un produit
Nous vous recommandons de ne pas renvoyer un produit sans avoir d’abord suivi la procédure indiquée sur cette page. Cela permet d’éviter les erreurs d’adresse, les colis non identifiables ou les retours qui ne peuvent pas être correctement traités.
Questions sur l’expédition ?
Vous avez une question au sujet des méthodes d’envoi, du délai de livraison, d’une livraison avec assurance complémentaire, d’un point de retrait, d’un colis endommagé ou d’une commande dont vous avez besoin rapidement ? Contactez-nous. Nous vous aiderons volontiers.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact, par téléphone au +3317 206 0467 ou par e-mail à info@urnes-funeraires.fr.
